Excluir sua Conta e Dados

Como solicitar a exclusão

Você pode excluir sua conta de duas formas:

1. Pelo aplicativo: Acesse a tela de Conta no aplicativo Carbos e clique em "Excluir minha conta".
2. Por e-mail: Envie um e-mail para privacidade@carbos.app com o assunto "Exclusão de Conta" informando o e-mail cadastrado no aplicativo. Processaremos sua solicitação em até 7 dias úteis.

O que será excluído

• Perfil do usuário (e-mail, preferências)
• Todas as refeições registradas
• Fotos e áudios enviados para identificação
• Dados de assinatura e cobrança (exceto registros fiscais obrigatórios)
• Códigos de acesso (OTP) pendentes

O que será retido

• Registros fiscais de pagamentos (exigência legal: 5 anos)
• Registros de segurança e auditoria (30 dias após exclusão)
• Backups automatizados podem reter dados por até 30 dias antes da remoção completa

Prazo de processamento

A exclusão dos dados é iniciada imediatamente após a solicitação. A remoção completa de todos os sistemas e backups pode levar até 30 dias.

Importante

• Esta ação é irreversível — você perderá acesso a todo seu histórico.
• Se você tem uma assinatura ativa, cancele-a primeiro pelo portal de cobrança do Stripe para evitar cobranças futuras.
• Após a exclusão, você poderá criar uma nova conta com o mesmo e-mail, mas sem recuperar dados anteriores.

Contato

Dúvidas sobre o processo? Entre em contato: privacidade@carbos.app